La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) informó que el Decreto Supremo N° 5630 se encuentra plenamente vigente y que su aplicación es obligatoria e inmediata, por lo que las entidades financieras no pueden rechazar solicitudes de refinanciamiento o reprogramación de créditos bajo el argumento de falta de reglamentación.
La entidad reguladora precisó que la decisión surge tras recibir denuncias de consumidores financieros que reportaron negativas o condicionamientos por parte de bancos y otras entidades de intermediación financiera para atender solicitudes de alivio financiero.
ASFI señaló que “ninguna entidad financiera puede negarse a recibir, evaluar o atender las solicitudes de alivio financiero presentadas por los prestatarios”, en el marco del decreto que establece mecanismos de apoyo para personas afectadas por conflictos sociales, bloqueos de caminos y otros eventos adversos registrados en el país.
El Decreto Supremo N° 5630 define las obligaciones de las entidades financieras para atender a prestatarios cuya capacidad de pago se haya visto afectada, mientras que ASFI indicó que supervisa el cumplimiento de esta disposición mediante las Cartas Circulares 1324/2026 y 1345/2026, que instruyen la adecuación de procesos internos y la provisión de información clara a los usuarios.
Asimismo, la entidad recordó que los consumidores financieros tienen derecho a solicitar la evaluación de mecanismos de alivio como la reprogramación o refinanciamiento de sus créditos, de acuerdo con las condiciones establecidas en la norma.
En caso de negativa o condicionamiento por parte de las entidades financieras, ASFI recomendó a los usuarios registrar su reclamo en el Punto de Reclamo de la entidad correspondiente y comunicar el caso a través de las Defensorías del Consumidor Financiero o la línea gratuita habilitada.
Finalmente, ASFI anunció que continuará con la supervisión del cumplimiento del decreto y adoptará las acciones correspondientes ante cualquier incumplimiento que afecte los derechos de los consumidores financieros.